Retoure & Anleitung
Hier findest du alle wichtigen Informationen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für eine einfache Abwicklung rund um Retouren, Rückerstattungen und verlorene Sendungen. Außerdem gibt es Antworten auf die häufigsten Fragen – übersichtlich und direkt für dich zusammengefasst.
So funktioniert der Rückgabeprozess
Hier erfährst du, wie du deine Rückgabe physischer Produkte bei Ciela Bliss unkompliziert abwickeln kannst.
1
Schritt Eins: Retourenanfrage starten
Schreibe eine E-Mail an retoure@ciela-bliss.de mit deiner Bestellnummer, Fotos des Produkts und einer kurzen Beschreibung des Problems.
2
Schritt Zwei: Prüfung
Deine Anfrage wird geprüft und du erhälst innerhalb weniger Werktage eine Rückmeldung und weiteren Infos.
3
Schritt Drei: Rücksendung abschließen
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhältst du die entsprechenden Anweisungen per Mail. Die Rückerstattung wird nach Prüfung der Rücksendung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode durch den Produktionspartner veranlasst.
Beachte: Bitte schicke keine Produkte ohne vorherige Rücksprache zurück, da die Artikel direkt vom Produktionspartner verschickt werden. Unangekündigte Sendungen können nicht bearbeitet werden. Details dazu findest du hier.
Sendung nicht eingetroffen?
Keine Sorge – hier erfährst du, was du tun kannst, wenn deine Bestellung nicht angekommen ist.
1
Tracking Prüfen
Über den Link in deiner Versandmail kannst du die Sendungsverfolgung einsehen. Wird das Paket noch bewegt, bitte noch etwas Geduld haben. Spätestens 30 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum sollte es da sein.
2
Schritt Zwei: Adresse & Umgebung kontrollieren
Stimmt die Lieferadresse? Schau bitte auch bei Nachbarn, im Briefkasten oder in der Postfiliale nach. Falls eine falsche Adresse angegeben wurde, geht die Sendung meist zurück – ein erneuter Versand ist dann mit zusätzlichen Versandkosten verbunden.
3
Schritt Drei: Kontakt aufnehmen
Ist deine Bestellung nach Ablauf der Lieferzeit immer noch nicht eingetroffen, wende dich bitte an: retoure@ciela-bliss.de. Gemeinsam mit dem Produktionspartner wird geprüft, ob die Sendung verloren gegangen ist. In diesem Fall wird in der Regel ein Ersatzprodukt produziert und versendet.
4
Schritt Vier: Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Bitte kontrolliere noch einmal dein Umfeld (Nachbarn, Abstellplatz, Zustellhinweise). In diesen Fällen übernimmt der Produktionspartner keinen automatischen Neuversand oder eine Erstattung.
Retoure FAQ
Weitere Fragen und Antworten rund um deine Bestellung.
Kann ich meine Bestellung bei Ciela Bliss zurücksenden?
Ja, Rückgaben sind möglich – aber nur bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten. Folge dafür der Schritt-für-Schritt-Anleitung oben.
Für Print-on-Demand gilt: Die Produkte werden individuell für dich gefertigt; daher ist eine Rückgabe bei Nichtgefallen oder falscher Größe, ebenso wie bei personalisierten Artikeln, ausgeschlossen.
Wichtig: Bitte keine Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache an das Produktionslager schicken.
Mangel/Fehldruck: Melde dich bitte mit Fotos innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung. Es wird Ersatz/Erstattung veranlasst. Eine Rücksendung ist in der Regel nicht erforderlich; falls doch, wird dir eine abweichende Adresse mitgeteilt.
Widerruf / passt nicht (kein Mangel): Rücksendung bitte an die Rücksendeadresse (siehe Bestellbestätigung). Die Kosten der Rücksendung trägst du.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du hast 14 Tage ab Erhalt, um eine Rückgabe oder Reklamation zu melden.
Weitere Informationen findest du in der Widerrufsbelehrung.
Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?
Wenn du bei der Bestellung eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben hast, wird die Sendung in der Regel an den Absender zurückgeschickt. Die zusätzlichen Versandkosten, bei erneutem versenden trägst du in diesem Fall selbst.
Fehlerhafte oder beschädigte Produkte
Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ankommt – bitte mit Fotos innerhalb von 14 Tagen melden: retoure@ciela-bliss.de. In diesem Fall erfolgt Ersatz oder Rückerstattung über den Drittanbieter.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Wird ein Paket nicht innerhalb der Abholfrist in der Postfiliale abgeholt und geht zurück, kann es erneut verschickt werden. Die zusätzlichen Versandkosten gehen dabei zulasten auf dich.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Prüfung der Rücksendung wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Die Bearbeitung dauert meist ein paar Werktage.